Layanan kami

Perusahaan kami telah membentuk sistem layanan siklus penuh yang berpusat pada motor hidrolik, memberikan dukungan profesional kepada pelanggan. Sebelum penjualan, para insinyur memahami sepenuhnya kondisi dan persyaratan kerja pelanggan, seperti skenario aplikasi peralatan tugas berat dan presisi. Mereka menyesuaikan rencana pemilihan motor yang sesuai dan memberikan penjelasan parameter teknis terperinci serta dukungan pengujian sampel. Selama penjualan, mereka memantau dengan cermat kemajuan produksi, segera memperbarui status pesanan, membantu pelanggan dalam mempersiapkan penerimaan dan penerimaan, dan memastikan kelancaran pengiriman produk. Setelah penjualan, mekanisme respons cepat dibentuk untuk segera menjawab pertanyaan teknis, memberikan panduan pemasangan dan layanan pemecahan masalah kesalahan, dan secara efisien mengoordinasikan pemeliharaan atau penggantian produk bermasalah, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan melalui keseluruhan proses layanan.

Perusahaan kami telah membentuk sistem layanan terintegrasi yang mencakup seluruh siklus hidup motor hidrolik, yang menampilkan "penyesuaian pra-penjualan, dukungan dalam penjualan, dan layanan pasca-penjualan tanpa rasa khawatir," yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan profesional. Perusahaan ini telah memberikan layanan kepada lebih dari 300 perusahaan di seluruh dunia, mencapai tingkat retensi pelanggan melebihi 75%, jauh melampaui rata-rata industri (50%). Selama tahap pra-penjualan, perusahaan membentuk tim teknik profesional yang terdiri dari 2-3 anggota untuk melakukan inspeksi di tempat terhadap lingkungan produksi pelanggan. Inspeksi ini tidak hanya menganalisis persyaratan inti seperti beban peralatan, kecepatan pengoperasian, dan lingkungan kerja, namun juga secara komprehensif mempertimbangkan faktor-faktor seperti rencana peningkatan peralatan pelanggan dan anggaran biaya pengoperasian, serta menyesuaikan rencana pemilihan unik untuk pelanggan. Untuk pelanggan di luar negeri, perusahaan menyediakan dokumentasi teknis multi-bahasa dan penjelasan video untuk membantu pelanggan menyelesaikan penilaian teknis awal. Selain itu, pihaknya berkoordinasi dengan tim logistik untuk menawarkan solusi transportasi yang optimal, mengurangi risiko yang terkait dengan pengiriman lintas batas. Selain itu, perusahaan menyediakan layanan konsultasi teknis terdepan di industri kepada pelanggan, berbagi kasus aplikasi produk dalam kondisi serupa untuk membantu pelanggan meningkatkan efisiensi operasional peralatan mereka secara keseluruhan. Selama proses penjualan, perusahaan menetapkan mekanisme docking pesanan khusus, menugaskan satu manajer pelanggan dan satu konsultan teknis untuk setiap pesanan, sekaligus memperbarui kemajuan produksi dan informasi logistik. Laporan kemajuan pesanan mingguan diserahkan kepada pelanggan, dan poin-poin penting serta tindakan pencegahan untuk penerimaan dan penerimaan dikomunikasikan terlebih dahulu. Untuk pesanan massal dan pesanan khusus, perusahaan menyediakan bantuan penerimaan di tempat, dengan konsultan teknis menunjukkan prosedur pemasangan, spesifikasi pengoperasian, dan keterampilan pemeliharaan dasar di tempat, membantu pelanggan dalam menyelesaikan debugging produk dan operasi uji coba. Untuk pesanan lintas batas, perusahaan membantu pelanggan dalam menangani prosedur bea cukai terlebih dahulu dan menyiapkan dokumen pendukung yang relevan untuk memastikan kelancaran bea cukai dan pengiriman produk. Pada tahap purna jual, perusahaan menyiapkan hotline respon cepat 24 jam dan mendirikan outlet layanan regional. Dengan mengadopsi model yang menggabungkan panduan video jarak jauh dan pengiriman suku cadang darurat, perusahaan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien. Insinyur dapat memberikan panduan instalasi, diagnosis kesalahan, pemeliharaan, dan layanan lainnya. Semua produk dilengkapi dengan garansi 1 tahun, yang mana kerusakan non-manusia dapat diperbaiki atau diganti secara gratis. Setelah masa garansi, layanan pemeliharaan seumur hidup diberikan dengan harga biaya. Kami secara rutin melakukan tindak lanjut pelanggan dan memberikan inspeksi teknis gratis setiap enam bulan. Kami juga mendorong manual pemeliharaan produk dan solusi kesalahan umum untuk membantu pelanggan memperpanjang umur produk dan mengurangi biaya pengoperasian.